Мы решаем ваши проблемы,а не создаем их вам!
Занимаем ведущие позиции
в Рейтинге юридических компаний!
Записаться на консультацию

Отказ в гарантийном ремонте автомобиля

« Назад

Отказ в гарантийном ремонте автомобиля  11.12.2019 03:27

Ремонт автомобиля по гарантии – это бесплатное исправление дилером либо производителем неисправностей, возникших во время гарантийного срока по причинам, не зависящим от потребителя. Любое обращение автовладельца к дилеру для проведения гарантийного ремонта имеет два исхода:

· Бесплатное исправление дефекта;

· Отказ в проведении гарантийных ремонтных работ.

Отказ в гарантийном ремонте не является чем-то сверхъестественным и не означает, что владельцу придется оплачивать ремонт из своего кармана. Важно понимать, что такова политика автопроизводителя, если бы дилеры удовлетворяли все заявки на ремонт по гарантии, производитель потерял бы огромную прибыль. В случае отказа официального представителя проводить бесплатной ремонт следует выполнить ряд процедур, после которых дилер либо отремонтирует автомобиль, либо компенсирует стоимость выполненных работ.

Возможные основания для отказа в ремонте

Условно все причины для отказа в проведении бесплатных работ можно поделить на обоснованные и необоснованные. Обоснованным основанием является только экспертное заключение, доказывающее, что повреждение транспортного средства произошло по вине владельца. Любые другие названные дилером причины являются необоснованными. Наиболее популярными причинами отказа являются:

· Применение масел и топлива низкого качества;

· Несоблюдение правил эксплуатации транспортного средства;

· Прохождение технического обслуживания вне дилерской СТО.

Довольно распространена ситуация когда дилер под предлогом отказа в бесплатном обслуживании предлагает клиенту оплатить часть расходов из своего кармана. Автовладелец, желая сэкономить и опасаясь отказа, соглашается. Но на самом деле, цена работ на дилерской СТО намного выше, чем на других СТО, имеющих сертификацию. Получается, что клиент не только не сэкономит, но и понесет немалые затраты.

Как понять, что бесплатный ремонт не будет произведен?

Закон говорит, что отказом можно считать:

· Устное или письменное извещение о факте отказа, полученное от уполномоченных сотрудников СТО;

· Отсутствие оповещения об отказе по истечению уставленного законом времени, отведенного на выполнение гарантийных работ и никакие работы не выполнялись.

Многие убеждены, что отказ дилера исправлять дефекты транспортного средства считается только в случае получения акта отказа. Клиенты требуют у дилера тот самый акт, ошибочно считая, что только при его наличии удастся принудить станцию к выполнению бесплатных работ. Но как быть, если, по словам ремонтников, работы проводятся, детали в пути, а фактически автомобилем никто не занимается. В таком случае, нужно разделять такие определения как отказ и нарушение сроков гарантийного ремонта. Ошибочным является мнение, что срок выполнения гарантийного ремонта транспортного средства – 45 дней и считается нарушенным только по истечении этого времени. Закон требует незамедлительного устранения неисправностей, то есть за минимальное время, объективно необходимое для исправления дефекта. Обычно он не больше недели даже при проведении самых сложных работ. Срок доставки деталей не учитывается при расчете времени, требуемого для выполнения работ, а значит, отсчет начинается с момента обращения потребителя к дилеру.

Что делать если в ремонте по гарантии отказали?

Для начала, необходимо убедиться в правомерности отказа. Закон четко устанавливает алгоритм действий для дилера и потребителя в случае возникновения спорной ситуации по гарантийному ремонту. В большинстве случаев алгоритм нарушается потребителем, поскольку дилер отлично знает этот алгоритм, и понимает последствия его нарушения, такие как отсутствие заключения независимой экспертизы о причинах появления неполадок, а клиент ничего об этом не знает.

При получении отказа в ремонте по гарантии необходимо проверить 2 аспекта:

· Технический. Проведение независимой экспертизы для выявления неполадок.

· Правовой. Сбор необходимых документов, юридические консультации, которые будут являться неоспоримыми доказательствами правоты потребителя и обяжут дилера выполнить ремонтные работы либо принять обратно дефектное транспортное средство, и вернуть деньги.

Собранные доказательства о факте отказа и заключение независимой экспертизы понадобятся для судебного разбирательства или для написания претензии. В любом случае необходимо проконсультироваться с юристом, он подскажет, каким способом лучше принудить дилера провести гарантийный ремонт.

 



Консультация по телефону
Специалист свяжется с Вами в ближайшее время для уточнения деталей.
  • О чем нас спрашивают чаще всего
  •  

     

  • Имею ли я право отказаться от услуг после оплаты?

    Согласно действующему законодательству и договору клиент имеет право в любой момент приостановить действия и потребовать выплату денежных средств согласно акту выполненных работ.

  • Буду ли я нести дополнительные расходы после оплаты ваших услуг?

    Если это предусмотрено договором и иными процессуальными издержками, безусловно, заказчик несет ответственность и обязан оплатить дополнительные услуги. Например, оплата государственной пошлины, расходы на эксперта и переводчика в суде, если таковые понадобятся.

  • Возможно ли работать с вами дистанционно?

    Да, мы имеем такую возможность, для этого вам необходимо просто оплатить наши услуги,в форме онлайн оплаты,рассказать максимально подробно о своей проблеме и отправить все имеющиеся документы по данному делу нам на электронную почту info@vsvlegalgroup.ru 

    После детального анализа вашей ситуации Вам обязательно перезвонит руководитель отдела и сориентирует по дальнейшим действиям, которые необходимо предпринять для решения вопроса.

  • Даете ли вы гарантии результата?
    В соответствии с условиями договора и законодательством РФ,мы даем гарантии на выполнение положительного результата своей работы. Наша ответственность застрахована перед клиентом.
  • Смогут ли ваши юристы помочь мне именно в моей ситуации?
    Наши юристы это профессионалы своего дела,что подтверждается многочисленными сертификатами грамотами и отзывами о них. Каждый наш специалист профессионал в своей области права. Наши юристы и руководство компании являются ведущими спикерами юридических форумов,а также многие из них преподают. Каждый год, юристы нашей компании проходят профессиональную переподготовку,что позволяет нам решать вопросы любой сложности! Мы гарантируем решение вашей проблемы и подходим к каждой ситуации индивидуально! 
Оплатите услуги онлайн
Вы уже связались с нашими юристами и знаете сколько нужно оплатить за услугу? Введите ФИО, номер вашего телефона, сумму платежа и нажмите Оплатить. Нет ничего проще!
Договор публичной оферты на оказание юридических услуг
.
Все граждане РФ имеют право на получение бесплатной юридической помощи в соответствии с Федеральным законом от 21 ноября 2011 г. N 324-ФЗ "О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации"

Осталось бесплатных консультаций на сегодня:

Получить бесплатную консультацию

Количество юристов, готовых принять заявку: